淘宝未经我同意私自给我开通省钱卡业务并扣费，客服未给出合理的解决方案
洞察喵
发布于 2021年07月31日 13:55
- 17354257781
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 私自、强制扣费
- 退款,道歉
- 9元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 13:56:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 13:56:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 13:55:08
在2021.07.31中午我通过支付宝的扣费提示信息得知，31日早晨 05：31 有一项9.80元的扣费（为自动扣费），内容是开通了“淘宝省钱卡”这项 功能业务。在此之前我并不知晓也并未开通过该项业务，随即我就找了淘宝APP的官方客服咨询这个问题，刚开始客服直接给我个取消自动续费该项业务的链接，说“省钱卡”是系统邀约的，且不支持退款，仅仅是让我取消该项业务。因为这并不是我自己开通的业务，是他们系统直接给我开通并扣费的，这严重侵害的我作为一个消费者的基本权益，所以我并没有同意他给出的“让我取消该项业务”的解决方案。随后客服说他给我升级专业的客服来处理我的问题，但后面这个客服在我看来并没有解决我的问题，首先一直跟我绕弯子，回避我的问题，然后说是我自己开通得到自动续费！完全把问题抛回我身上来，最后给我的方案是：“省钱卡”一旦购买，不予退款，仅帮我申请9.8元的购物红包。 我没有同意该方案，客服索性就不再给回答任何问题了。
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