投 诉 书 投诉人：胡** 被投诉人：火星时代（上海）艺术设计有限公司徐汇分公司 诉求：退还全部学费 事实与理由： 一、屡次要求退款被拒绝。在今年1月份咨询后，明确告诉顾问老师六七月份才需要参加学习，但顾问老师以打折诱导我交完全款，报名了3D美术大师班七个月的课程。但是期间各种原因，无法开课，我要求先退款，待能正常开课再交钱，要求了几次，均被拒绝。 二、我报的是上海的班，却被安排到了成都的班，离家甚远，和我的需求相差甚远。 三、事实上我只上了两天半的课。我在今年7月18号到达火星时代成都校区，在教室上课至7月20号上午，此后一直没有开课，我们一直呆在宿舍。合同上面写明“参加面授线下入学14天以内可以要求无条件全额退款”。 四、我觉得课程质量差。上了两天半的课之后，我觉得课程质量差，和我的想象相去甚远。 五、我从来没有看过线上的课。在交钱后，顾问老师诱导我激活了线上场景。但是我从来没有看过线上的课，也不知道“线上场景”是什么。 六、一次性收取7个月的学费违反了法律法规的规定。根据《教育部 国家发展改革委 市场监管总局关于规范非学科类校外培训的公告》的规定，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。而我被诱导一次性交了7个月的费用。我保留向有关部门举报的权利。 七、该公司无办学资质。经查询国家企业信息公示系统，该公司显示“暂无行政许可信息”。学员的正当权利得不到保障。 综上所述，我觉得课程质量差，而且事实上我只上了两天半的课，所以我要求退还全部学费，不接受违约金

在2022年一月份咨询后，明确告诉顾问老师六七月份才需要参加学习，但顾问老师以打折诱导我交完全款，报名了3D美术大师班七个月的课程并诱导我激活线上课程，但并未告知“是交费后14天不可退款”，只是告诉我“上课不满意14天内都可退款”。后多次以“即使没有上课，但交完费开始的14天之后不能退款”而拒绝退款。1月至7.18中间从未上过课，在我2022.7.18到达火星时代成都校区，在教室上课至7.20上午，就让我们回宿舍上网课，两天半的线下授课之后就一直进行线上授课至8.8，8.7我觉得课程质量差，提出退费，老师以“领导工作日才上班”为由加不回复消息拖延我，拒绝退费。打给总部也是告知我“合同上写的是交费起14天之内才能退费”，此实为霸王条款。 1.依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，火星时代教育机构不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，也就是所谓的霸王性条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，免除自身责任，应属于无效条款。火星时代应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 2. 关于合同内的14天内可以退款字样，顾问在签订协议时并未详细说明，也未提醒关于退款事项的注意事项，在签订协议时只告知在需要签字确认的地方签字，在提出要退款后客服和顾问才告知有14天内无条件退款，14天后不可退的事项，违反了《合同法解释二》第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。 3. 《规范校外培训机构发展的意见》：一次性收费不得超过3个月《意见》指出，严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。 现投诉火星时代要求终止合同。我已支付完所有课程费用，火星时代必须退还剩余所有未上课程学费。不支持违约金！！