京东商场宣传只换不修，未提前告知却要消费者补差价，虚假宣传欺骗消费者！
勇敢喵
发布于 2023年07月08日 11:43
- 17367420792
- 京东客服
- 京东商城
- 虚假宣传,欺诈消费者,霸王条款,只换不修欺诈
- 赔偿,道歉,不补差换新
- 557元
- 投诉已完成
勇敢喵
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07-19 07:33:42
勇敢喵
确认完成
07-19 07:33:42
您好，很抱歉给您添麻烦了，目前专员已介入处理，请耐心等待，保持手机畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 13:03:10
已分配商家 京东客服
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审核通过
07-08 13:03:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 11:43:23
本人于2022年12月11日购买了2台飞利浦ADD6865净饮一体机和京东全保换新服务，其中一台收到后有问题当时就退掉了，另一台留下使用。商品在质保期内，现在净水器无法正常工作，无法正常加热和出水，申请全保换新服务被告知补差价500多元，在购买服务时商品首图及详情页介绍30天免费试用，1年故障直接换新机器并无补差价相关描述，而用意外故障换新一次，全保换新等字眼，诱导消费者购买服务，存在故意消费欺诈行为。 1.产品本身出现故障，既然有“只换不修”服务就该有责任回收换新，为何还需要补差价要消费者背锅买单? 2.下单时京东宣传并承诺只换不修，用此为噱头吸引消费者下单，之前从没有人告知有需要补差的情况，直到寄回给京东才接到电话告知，却要求补差价，不就是在虚假宣传，欺诈消费者? 3.按照客服说法，现在活动涨价要补差价，但是优惠时期怎么没有退回消费者差价，难道不是雷王条款吗? 京东联合第三方推出的这个 “只换不修”的服务就是一个坑人的把戏，以此引诱消费者上当。 4.补差价换新和全保换新存在本质区别，全保换新理解为全部损失无条件换新，在申请服务时却要消费者承担商品差价（差价以目前京东商品销售价格与当时实际购买金额的差价，我当时是参加双12活动价格肯定比平时便宜，目前消费者没有议价权，不管价格差异多少不过是京东自己的利润，京东的利润为什么要让消费者自行掏腰包补齐差价，合约上并未约定采购渠道，其他渠道非活动更低，为什么不按其他渠道定价来呢，让消费者给京东补利润吗？京东霸王条款，客服态度恶劣，只要求我补回差价）。
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