美团 团购遭遇强制退款 客服不处理直接挂断
友爱喵
发布于 2023年08月13日 20:23
- 17368074290
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,优惠券问题,强制退款
- 赔偿,退款,恢复优惠券
- 43元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-13 21:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-14 14:29:49
上午领了美团的团购券，当时核对规则表示无需拉人助力直接领取即可，于是在团购券的使用范围内正常下单，后美团后台私自侵犯用户隐私，于202*年*月1*日傍晚私自篡改用户订单，侵犯用户隐私且私自退单，原因竟是规则发生改变，需要拉人助力才可使用，明显篡改了团购券的使用规则。且询问客服显示排队**+，长时间等待后也是**+，可见美团客服没有为消费者处理问题的能力
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 21:50:08
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 21:50:08
友爱喵
补充投诉
08-13 20:59:13
强制退单已经涉嫌犯法，如果不解决我们可能会聚集更多消费者进行报警处理，退回来的优惠劵被他们又改了使用规则，导致无法使用的
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 20:23:42
今天早上以为美团活动，领了一张美团*0-**的团购劵，并且当时明确是领，然后可以使用，我就下了团购单子打算下午去取，没想到大热天在坐车去取的路上给我强行退单退款了，浪费我车费，还不赔偿，找客服解决，客服被上面领导下了统一口吻，全是复制粘贴，让他们解决问题，直接不理我，然后强制离线了，我既然能领劵，并且能下单就证明我确实有使用资格，并不是像他们随口没有资格，没有资格那我怎么领的并且还使用了，最无语的事在我使用后给我强制退单了.
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