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该公司在扣除自动续费所需金额后,未有任何支付成功的提醒,也未有任何VIP开通提醒

勇敢喵 发布于 2024年07月16日 15:16
  • 17374485527
  • 支付宝客服
  • 自动续费
  • 退款,赔偿
  • 120元
  • 投诉已完成
勇敢喵 评价 07-22 17:50:33

投诉夸克,给我分配支付宝,还是人机


勇敢喵 确认完成 07-22 17:50:33


支付宝客服
回复 07-16 18:59:03

亲,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题我们已经关注,我们会持续优化用户体验,感谢您对支付宝的支持与理解。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-16 18:03:16

已分配商家 支付宝客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-16 18:03:16


勇敢喵 补充投诉 07-16 15:41:41

2021年出台的《网络交易监督管理办法》第十八条规定  网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。 而该公司的自动续费项目在自动扣费之前,既没有通过短信告知,也没有通过支付宝告知,本人对此行为感到非常反感,要求该公司必须退回自动续费期间的所有扣除的金额。


勇敢喵 补充投诉 07-16 15:31:30

非常抱歉的是:本条投诉对象应该是:广州市动悦信息技术有限公司,而不是广州市动景计算机科技有限公司,希望审核人员注意到这一点。


勇敢喵 补充投诉 07-16 15:29:04

目前已经找到自动续费项目,并已关闭该自动续费项目,但本人依然要求该公司在自动续费期间对本人扣除的金额。本人认为该公司的自动续费项目存在隐瞒消费者情节,其每次扣费成功后都没有任何提醒,既没有支付成功提醒 也没有开通VIP成功的提醒。


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 07-16 15:16:41

广州动景计算机科技有限公司从2024年2月6日起,截止2024年7月6日无故从支付宝中扣除总计119.4元,单次扣除金额为19.90元,且每次扣费都在凌晨4点左右。首先本人对此VIP续费项目毫不知情,且在支付宝中没有收到扣费通知,直至今日收到银行卡另一个扣费的消息,查看银行卡过往交易信息才发现该自动扣费项目。本人认为该公司诱导消费者消费但是却并没有给予消费者应有的知情权,其开通成功VIP后竟然没有开通提醒,也没有任何支付提醒,并且支付宝中也没有任何支付提醒,我认为该行为已经严重侵犯了作为消费者的我的个人利益,我要求该公司将退款退还至本人银行卡中。


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