京东商城售后服务争议：无划痕平板被指有损，缺乏透明检测报告
正义喵
发布于 2024年08月02日 20:11
- 17374889890
- 京东客服
- 平板
- HUAWEI MatePad SE 11英寸 2024款
- 退款/退货拒收,售后拒绝退款,售后拒绝提供开箱视频,售后拒绝提供检测报告,售后未进行沟通联系
- 退货退款,提供开箱视频检测报告
- 1591元
- 已回复
正义喵
补充投诉
08-09 19:43:47
京东售后仍拒绝提供售后开箱视频和检测证明，提供的检测服务单上没有检测人员的姓名及检测审核意见，京东售后藐视法律，只一味的说京东的规定，京东的规定难道凌驾于《消费者权益保护法》之上吗？
正义喵
补充投诉
08-08 18:22:39
京东售后检测的台面这么杂乱，没有专业的保护措施，很难判断是不是售后检测时造成的划痕
正义喵
补充投诉
08-06 18:23:45
仍未提供售后开箱视频及检测报告
正义喵
补充投诉
08-04 10:33:35
今日京东售后再次联系我，但是仍拒绝提供开箱视频及售后检测报告，只是告知我他们核实了，就是有问题，我要的是能说服我的证据，而不是他们的告知，真的是霸王条款，他们说什么就是什么
正义喵
补充投诉
08-03 08:53:59
京东售后专员仍拒绝提供开箱视频及检测证明
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 21:27:16
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 21:27:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 20:11:42
我于2024年7月19日在华为京东自营官方旗舰店购买HUAWEI MatePad SE 11 英寸，星海蓝。于7月21收到货，订单编号298*********。使用过程中发现没有想要的功能，于2024年7月26日申请退货，京东快递员于当天上门取件，显示于30日货品到达京东售后，30日当天京东售后检测之后，没有任何客服人员联系我，之后我就在售后记录上看到说平板有划痕，要原路退回。我才主动联系京东客服，要求提供开箱视频和检测证明。我购买平板时同时购买了平板保护套，平板从箱子里取出之后就直接上了保护套，直到寄出之前才取下，并检查了平板屏幕和四周没有划痕，京东售后提供不了开箱视频和开箱照片，也没有售后检测证明，就直接判定为划痕我造成的，京东取件并不是当场打包的，取件之后平板经历了什么，运输途中平板又经历了什么，不得而知，但是能确定的是取走之前是没有划痕的。京东售后拒绝提供开箱视频及检测报告，只说东西就是有问题就是不能退款给我。再三联系都说去确认情况，但是不能给我看开箱视频，也不能给我出具检测证明。这简直是霸王条款，一切都是京东自己说了算。
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