中国联通拒不为消费者提供消费者已经订购的合约产品业务
集体投诉量135
集体处理率100.00%
- G17368296812
- 中国联通客服
- 已订购业务无法使用
- 提供已订购业务服务
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
友爱喵
发起集体投诉
08-25 13:16:00
投诉目的：本人已订购产品编码为 912***** 的2022年12月全国5G加油包29元档轻合约【全渠道】，但中国联通拒不按照订购合约提供相应业务。本次留言目的旨在希望贵平台督促中国联通停止侵害消费者权益，为消费者提供相应的业务服务。 投诉内容：您好！本人于2023年8月23日订购产品编码为 912***** 的2022年12月全国5G加油包29元档轻合约【全渠道】 加油包。目前此加油包高速流量未使用的情况下，实测速率严重低于300mbps。根据此加油包合约规则，提供5g基础速率300mbps。本人套内流量未用尽，此加油包流量未使用。以上两种情况均满足，联通部门应向本人提供300mbps的基础速率，但一直拒绝提供相应服务，该加油包涉及欺诈消费者。本人于2023年8月24日向中国联通陕西分公司反馈该合约产品业务无法使用后，中国联通客服人员恶意关闭我的反馈投诉工单不进行处理。并且中国联通于2023年8月25日单方面修改了合约活动规则，将本人所使用的套餐列为订购也无法使用，在本人办理时原合约活动规则并未明确此项本人套餐无法使用、则用户默认可以使用。故请相关部门督促中国联通停止侵害消费者权益的行为，为消费者提供消费者已订购的业务服务。 注：附件一、二为本人已订购业务证明 附件三为中国联通单方面修改合约活动规则的证据截图
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