销售推销时微信电话不断，白字黑字承诺维修时直接拍照上传资料即可报销，购买服务后，销售将责任推回给售后，并改口目前已没有在4S驻店的凯励程工作人员，需要和线上售后对接后续事项。本人于24年1月21日进店维修，维修取车时由车主本人垫付维修费用，并在4S店工作人员指导下提供凯励程申请二维码，身份证，银行卡，行驶证等复印件，告知4S店会将赔偿所需的所有资料邮寄给凯励程，车主只需要等待返款，但直到2月23日没有任何反馈的情况下车主主动询问进度时凯励程告知4S店还未提供任何资料，鉴于凯励程声称自己和4S店为合作关系，这一个月内并未和车主确认反馈资料未收到，在车主询问后也并未表示会主动联络4S店催促邮寄，由车主本人向4S店打电话询问，请问这期间凯励程和4S店进行了什么合作？知道3月21日仍然没任何关于理赔进度的联络，在车主的再次询问后告知还未收到邮寄资料，此次声称会让店方协助邮寄，并以公司内部积累大量客户资料处理作为迟迟不返还垫付费用和补贴的借口，在这种情况下依然通过不一致承诺吸纳客户，如何保证服务？ 至于服务中维修时的代步补贴，按照合同满24小时时补贴100元，根据到店维修时间计算4S店共维修6天，凯励程工作人员要求填写支付协议，按照4S店提供的6天计算，为600元，120L汽油，车主按凯励程给出的数据填写并按手印后提交。4月2日收到凯励程回复逮捕补贴申请被驳回，理由是该维修不足以维修6天，这为何不在销售或提交申请前告知补贴由审核并且审核中有哪些标准将使补贴天数视作无效，并且作为合作关系不与4S店确认维修时长，主观判断所需维修时间？ 本该是两方合作带给车主便利的服务，却需要车主垫付维修，等待赔付，主动询问，两边沟通，等待申请，驳回后再申请，视顾客的时间和精力为空气，售前售后态度与承诺不一，纯属收钱变大爷，办事看心情。