航旅纵横退票难，客服不解决，耽误我时间还扣手续费！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381711565
- 航旅纵横
- 不予退款
- 修复故障,退费,加强对平台的管理,改善服务,快速处理,退款
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
04-09 00:21:49
因本人买错机票，发现后赶紧去航旅纵横APP上申请机票退改，APP提示两个小时之内免费退改，也就是我下单时间16:37-18:37。我从18:10左右就开始弄退改服务，中间27分钟都没成功，航旅纵横app一直卡在我提交退票申请输入验证码那个界面转圈（退票界面没截到图，有截图18:10分申请改签提示我平台无法操作让我联系客服的截图），因为APP一直转圈圈退不了，我看时间马上到37了就根据平台提示联系航旅纵横售后客服电话处理，18:30客服电话接通后客服告知我她没有权限处理退票让我自己再试试APP，我说还是没法退，界面提示我错误一直转圈，客服让我在中国国航微信小程序申请，此时离我到37只剩5分钟左右，由于APP卡顿问题，APP无具体的售后操作引导，以及接通航旅纵横客服电话后客服并未告知我第一时间和航空公司联系可以退票，导致我卡点超过两个小时依旧没有退票成功，到了2小时以后告诉我只有扣500多的手续费了，我后续再打客服电话投诉便无人接听。而且app在我2小时产生手续费以后便可以正常进入退票界面，实在无法理解！！！晚上22点多客服打电话告知我无法处理。航旅纵横app无法改签、退票界面卡顿无法退票，售后电话无法处理且难以打通，app售后界面无航空公司联系方式，客服未引导消费者拨打航空公司电话，种种原因导致我27分钟有余都未能申请退票成功，耽误退票产生手续费。我的诉求是全额退款机票，尽快回复给予合理解释和更好的处理方式。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
